Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Ақмола облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті (СТҚҚД) өңір тұрғынына жылжымайтын мүлік агенттігімен жасалған сәтсіз мәміле үшін 6 510 000 теңгені қайтаруға көмектесті. Даудың себебі шартта көрсетілген жылжымайтын мүліктің құнының өсуі болды, бұл клиентті мәмілені бұзуды және қаражатты қайтаруды талап етуге мәжбүр етті.
Мәселе агенттіктің сатып алу-сату шартының талаптарын бұзуынан, клиентпен келісімсіз нысанның бағасын көтеруінен басталды. Жаңа шарттармен келіспеген тұтынушы Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментінен көмек сұрады. Департамент мамандары ҚР заңнамасына сәйкес, егер тараптардың бірінің міндеттемелері орындалмаса, шарт мемлекеттік тіркеуге дейін бұзылуы мүмкін екенін түсіндірді.
Атап айтқанда, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңының 8-1 бабы клиенттің құқықтарын шектейтін шарттарды шартқа енгізуге тыйым салады, мысалы:
- сатушының шарт бұзылған жағдайда төленген соманы қайтарудан бас тартуы;
- клиентке шарттан бас тарту құқығын бермей, тауардың немесе қызметтің құнын біржақты тәртіппен көтеру.
Мамандардың кеңесін алғаннан кейін тұтынушы шағым жазып, оны агенттікке тапсырыс хатпен хабарламасымен жіберді. Шағым қаралғаннан кейін жылжымайтын мүлік агенттігі клиентке толық соманы — 6 510 000 теңгені қайтару туралы шешім қабылдады.
Ақмола облысы бойынша СТҚҚД қызметкері Инна Садыкова былай деп түсіндірді: «Бұл жағдай өз құқықтарыңды білудің қаншалықты маңызды екенін көрсетеді. Заң аясында әрекет ете отырып және білікті қолдау ала отырып, тұтынушылар өз мүдделерін тиімді қорғай алады және даулы жағдайларды шеше алады.»
Ақмола облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті азаматтардың шарт талаптары бұзылған жағдайда ақшаны қайтаруды және шығындарды өтеуді талап етуге құқығы бар екенін еске салады. Егер сіз осындай жағдайға тап болсаңыз, департамент мамандары сізге шағым жазуға көмектеседі және барлық құқықтық мәселелер бойынша кеңес береді.
Тұтынушылардың құқықтары заңмен қорғалған — сауатты әрекет етіңіз, сонда сіздің мүдделеріңіз сақталады!
